2015,05,14, Thursday
「マニュアルの作成」
弊社は廃棄物種類及び搬入されるお車により価格が異なります。
さらには、搬入する物の荷姿によって価格が割増になったり
お引き受け出来ない場合もあるので、トラブルを防止する為にも
お問い合わせがあった際にはきちんとご説明する必要があります。
今までは具体的なことをお客様から突っ込まれると
返答に困る時もあり
営業に取り次いで対応していましたが、直接お客様と接する事務員として
出来る限りお客様へお答えできないものかと考え
お客様からの価格のお問い合わせにきちんとお答えすべく
営業の力を借りて、マニュアルを作成する事にしました
自信なさげに対応するとお客様も不安になったり
不信感を抱かれてしまうと思うので
これからはこのマニュアルを参考に
お客様へ自信を持って対応していきたいです。
事務センター 細部
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