台風３０号、今年は今のところ３０番目まで発生していますが
この数字は１９年ぶりの多さなのだそうです。
東京伊豆諸島に大きな被害を与えた２６号は記憶に新しいと思いますし、
９月に上陸した１８号は東北を縦断し秋田県も被害を受けました。
地元黒川片田を流れる馬踏川は洪水をおこし、東環も雨風の対策と対応に追われました。
観測史上では１１月３０日に上陸した事例もあるとの事ですが、冬支度を進めて行く季節に入っています。
今年の台風はもう終わりという事でお願いしたいものです。
さて今回は東環の事務センターの作業内容の紹介をしてみたいと思います。
筆者は処分場現場に常駐していて
無線とお客様を通してしか事務センターとの接点はない為、
今回は事務センターの佐藤ルミ子リーダーに頼るところ大であります。
広報 ＞
事務センターの仕事の流れは？
佐藤リーダー ＞
簡単な流れをお話しすると・・・
お客様からマニフェスト伝票を受け取りその場で内容を確認し、
記入漏れなどがあればそこで記入していただきます。
いつも来ていただくお客様であれば荷物の内容などをお聞きします。
荷物によっておろし場所が違うこともありますからね。
初めてのお客様であれば価格の説明なども行います。
そのあとの手順をご説明します。
台貫による計量、放射線の計測、荷姿画像の取り込み、
マニフェスト内容を自社システムへ入力を行って現場へ無線連絡し、
お客様を投棄場へマイクで案内します。
広 報 ＞
マニフェスト伝票とは１９９８年から実施されているマニフェスト制度の事ですね。
産業廃棄物の発生から処理完了までの流れを伝票化して
確認出来る様に定められた制度で処理ルートが把握できれば
不法投棄などがあった場合には処理ルートを解明する手掛かりになるという側面もあるようですね。
佐藤リーダー ＞
そうですね。それからマニフェスト伝票は５年間の保管義務がありますから
会社のどこかには山のような伝票が保管されていますよ。ふふふ・・・
話の流れを戻すとして、お客様へのマイク案内と並行してマニフェストの印字や押印などの作業、
記載事項の確認や記入等の処理を行います。
その後、現場から無線で報告があり、報告を元にして伝票発行を行います。
お客様が投棄場からもどられたら空重量を計量し、その後でお会計を行います。
と、まあこんなところでしょうか。
一つの流れで言えば簡単ですが、
お客様は一台ずつゆっくりと来てくれるわけではないですし、
お客様ごとに様々なルールがあったりします。
マニフェストも一回に驚くほどの枚数を処理しなければならなかったりしますし、戻りのお客様が集中してしまうこともあります。
さらには問い合わせなどの電話も掛かってきます。ゆっくり仕事ができることもたまにはありますが、大抵はバタバタです(笑)
事務所と言っても、弊社の場合はデスクワークではなく、お客様に応対する受付業務やＰＣ処理をするオペレーター的な部分、
マニフェスト伝票を処理する作業的な業務、また、無線を使っての現場とのやり取りなど
普通の事務所ではあまりありませんからね、ちょっと普通の事務作業とは違うかもしれません。
広報 ＞
筆者も稀に事務センターの作業風景を見掛ける時は端末とマイクに向かってチームで作業されていました。
まるで基地の司令室の様だと感じた事がありますね。
心掛けていることは？
佐藤リーダー ＞現場でもそうですが、元気に明るく挨拶をするのが弊社のカラーです。
一人一人が会社を代表するつもりで気持ちの良い接客を心がけています。
また、様々な作業を並行して行います。
一人で一つのポジションをじっくり取り組むというのではなくチームで仕事をしますので
互いにミスを補うように何度もチェックをするようにしています。
広 報 ＞佐藤リーダーありがとうございました。
これからも現場と事務センターとはしっかり連携をとってお客様が来社して荷降ろしを行いお帰りになられるまで
気持ちの良い接客と業務を行って行きたいですね。宜しくお願いします。
また現場で使う軍手革手の管理や食堂やトイレの清掃、夏場には麦茶の用意等も担当していただいています。
それを当たり前と思わず感謝の気持ちを忘れない様にしたいです。
今回のインタビューでブログをご覧の皆様は勿論、普段現場に居る従業員も事務センターについて理解が深まって良かったと感じます。
チームで作業をする。今回何度か出てきたキーワードですが、個人レベルでの技量や知識、経験の差は必ずあります。
各々が日々切磋琢磨するのは勿論ですが、
それをどう生かせば更なるチームワークの向上に繋がるのか。
それを意識して日々を過してみたいと感じた筆者でした。
広報担当 磯崎・邑上
